Специально для виртуальных ассистентов Сбер начал создавать умные устройства. Если в мобильном приложении Сбербанк Онлайн ассистент «Салют» оптимизирован под работу с финансами, то SberBox и SberPortal будут удобнее для просмотра рецептов, изучения языков, игр и многого другого. Сбер также планирует встраивать ассистента в устройства партнеров. Повышение эффективности инфраструктуры – еще одна из основных ИТ-задач Сбера. За последние несколько лет в этом направлении были сделаны серьезные шаги.

В 6 тысяч отделений Сбербанка по всей стране организована сеть Wi-Fi для сотрудников и клиентов. Сотрудников этих отделений используют корпоративные планшеты для обслуживания клиентов и подключения им продуктов и услуг банка. Сохраняется по-прежнему высокий уровень DDoS-атак на ресурсы банка. Благодаря мерам программы «99.99» в 2015 году ни одна из атак не достигла своей цели; для сравнения – в 2014 году в результате DDoS-атак было нарушено предоставление клиентского сервиса в полном объеме общей продолжительностью около часа. В банке работает собственный центр по противодействию интернет атакам. При запуске проекта «Оплата по биометрии в торговой сети «Азбука вкуса» проведено закрытое тестирование для сотрудников Сбербанка по отпечатку пальца.

Партнеры будут вместе работать над созданием алгоритмов искусственного интеллекта для управления роботами в банковской сфере. За 2019 год транзакционные сервисы Сбербанка сохранили более 5000 деревьев. Так, благодаря удаленному сервису «Внесение изменений в юридическое дело», который позволяет внести популярные изменения в досье компании онлайн без визита в банк, за девять месяцев 2019 года сохранено около 2000 деревьев. С 2015 года Сбербанк совместно со своей дочерней компанией «Сберкорус (ранее Корус Консалтинг СНГ)» предлагает переход на безбумажный документооборот юридическим лицам — корпоративным клиентам банка. На октябрь 2019 года сервис «Документооборот» интегрирован в интернет-банк для предпринимателей и доступен всем пользователям Сбербанк Бизнес Онлайн. Корпоративные клиенты могут отправлять через сервис более 160 различных типов документов в электронном виде.

Развитие ИТ в Сбербанке

Сервис «Электронный архив» позволяет систематизировать всю документацию и хранить ее в электронном виде. Это облегчает поиск нужного документа и позволяет оптимизировать хранение архивов. С момента запуска количество обращений в канал выросло до 200 ежедневно, и цифра продолжает расти, что свидетельствует о заинтересованности предпринимателей и владельцев бизнеса в использовании WhatsApp для взаимодействия с банком. 27 ноября 2019 года в рамках конференции TAdviser SummIT состоялось награждение победителей премии TAdviser IT Prize.

Статья посвящена вопросам цифровой трансформации и развития информационных систем Сбербанка, а также влиянию технологий на бизнес крупнейшей финансовой организации России. Согласно меморандуму, Сбербанк также получает возможность использования новейших технологий IBM, а специалисты обеих компаний будут совместно участвовать в программе модернизации ИТ-инфраструктуры банка. Существенно увеличилась частота и мощность DDoS-атак на интернет-сервисы банка (в 2014 году зафиксировано 42 таких атак). Благодаря мерам в рамках программы «Надежность 99,99» атаки не оказали значимого влияния на клиентские сервисы. Запас прочности системы Сбербанка в разы превышает текущие мощности DDoS-атак, зафиксированных в российском интернете. В сентябре 2015 года главный архитектор ИТ Сбербанка рассказал TAdviser, что его банк очень внимательно рассматривает вопрос использования свободного программного обеспечения (СПО), в том числе – перевод ряда систем на СУБД PostgreSQL.

Финансирование ИТ

Федеральный проект направлен на перевод рынка ипотеки в электронный вид. В частности, предполагается переход на обслуживание заемщика в режиме онлайн – от выдачи кредита до регистрации прав на недвижимость. 1 апреля 2020 года Сбербанк подключился к Системе быстрых платежей, но сначала этот сервис стал доступен для ограниченного количества клиентов. Сбербанк 17 июля 2020 года сообщил, что присоединился к государственной инициативе (122 ФЗ), позволяющей подписывать документы, связанные с трудовой деятельностью в электронном виде. В том числе трудовой договор, который заключается между работодателем и сотрудником при приеме на работу.

• В Сбербанке создан единый процесс управления операционным и ИТ-производством, инцидентами и технологическими стандартами.
• Хранение, учет и подтверждение прав по электронной закладной осуществляется депозитариями Сбербанка.
• С 2015 года Сбербанк совместно со своей дочерней компанией «Сберкорус (ранее Корус Консалтинг СНГ)» предлагает переход на безбумажный документооборот юридическим лицам — корпоративным клиентам банка.
• Внедрена промышленная система класса fraud-monitoring для каналов дистанционного банковского обслуживанию физических лиц.

При этом изменения числа трейдеров не произошло, но в территориальных подразделениях банк добился существенной оптимизации трудозатрат сотрудников, занимавшихся заведением «ручных» сделок. Сбербанк 26 июля 2019 года сообщил о персонализации меню своих банкоматов. Теперь, как только клиент пройдет идентификацию, на главном экране появятся те пункты меню, которые он чаще всего использовал раньше, а также актуальные именно для него персональные предложения банка. Как отмечается, переход состоялся в рамках федерального проекта «Ипотека», входящего в состав национального проекта «Жилье и городская среда.

Востребованные программы

8 декабря вечером Сбербанк предупреждал, что часть клиентов могли столкнуться с ограничениями при проведении «некоторых операций» по картам. Греф отметил, что 40% потерь операций — большой сбой, а 50 минут — достаточно длительный период для такого инцидента. По его словам, во время сбоя система wizardsdev днепр перешла в резервный режим функционирования. На фоне снижения общей численности Сбербанк продолжает обновлять персонал. По состоянию на 9 февраля, сервис охватывает 36 крупнейших городов России с населением более полумиллиона человек и используется для оценки объектов типа street retail.

По информации TAdviser, он был назначен на эту должность после того, как из Сбербанка ушла Елена Батурова, которая ранее руководила проектом ЕФС, а также Вадим Шаробаев, который под ее руководством отвечал за этот проект в Сбертехе. В условиях высокой конкуренции уже недостаточно знать о клиенте все — важно предвосхищать его ожидания. Сбербанк поддержал инициативу Росреестра в развитии цифровых технологий и первым среди банков России перешел на оформление закладных в электронном виде. Уже более 3 тысяч закладных по ипотечным кредитам Сбербанка зарегистрировано в электронном виде. Проект действует на территории всей России при покупке в ипотеку квартир на вторичном рынке недвижимости (кроме программы «Военная ипотека»).

Информационные технологии в Сбербанке

Правительство РФ поддержало предложения ПАО Сбербанк по переходу на электронное взаимодействие банков с государственными органами. Мы пытаемся уходить от узкоспециализированных инженеров и специалистов к более универсальным солдатам, потому что только такие универсальные солдаты могут в команде быть эффективными, – объяснил он. Сбербанк 25 февраля 2019 года объявил о своих планах алгоритмизировать в течение 2019 года 99% валютных сделок. Пользователи Android обгоняют владельцев iOS по количеству оформленных выписок и справок. Например, только выписку по дебетовой карте в мобильном приложении «Сбербанк Онлайн» в сентябре оформили 944,5 тыс. Пик оформления выписки и справки о доступном остатке пришелся на март, именно в эти месяцы россияне активно готовятся к отпуску и оформляют визы.

В банке добавили, что, помимо этого, сотрудники проходят переобучение, им предлагается трудоустройство в системе Сбербанка на других позициях. Это составляет 8,7% от исходной численности персонала в 2014 году. Сбербанк 24 мая 2018 года объявил о запуске «Школы 21» — образовательной инициативы по подготовке специалистов мирового уровня в области программирования. Школа работает в режиме 24/7 исключительно в оффлайн-формате (необходимо присутствие студентов). Об этом 14 февраля 2019 года заявил заместитель Председателя Правления Сбербанка Анатолий Попов.

По типовым сделкам без дополнительных условий в расчётах банк может самостоятельно получать информацию о переходе прав собственности к покупателю или о регистрации договора участия в долевом строительстве. Сторонам сделки больше не нужно приходить в банк и приносить подтверждающие документы для завершения расчётов по аккредитиву. 3 февраля 2022 года Сбер сообщил о внедрении электронного взаимодействия с Росреестром по аккредитивам в сделках недвижимости. На базе IT-Academy можно не только пройти обучающие курсы, но и получить первый практический опыт.

Старт реализации стратегии технологического развития до 2018 г

Во втором полугодии работа АС еКС полностью стабилизирована, говорят в Сбербанке. Внедрена промышленная система класса fraud-monitoring для каналов дистанционного банковского обслуживанию физических лиц. Система снижает риск хищения денежных средств клиентов и уменьшает репутационные потери банка, возникающие в результате проведения мошеннических операций. Создана полная актуальная эталонная база клиентов Сбербанка по всем сегментам розничного бизнеса за счет подключения систем территориальных банков к системе единого профиля клиента в режиме on-line. Сбербанк внедрил автоматизированную систему мониторинга кредитных заявок для выявления мошеннических действий со стороны корпоративных клиентов.